為確保交易順利進行，並保障雙方權益，請於下單前詳讀以下說明：

一、訂購前請確認商品資訊

請務必確認商品的尺寸、款式、數量與價格等相關資訊後再行下單。
支付完成後，工作人員會安排商品寄送，一旦開始寄送，無法提供取消或更改服務，敬請留意。

二、商品安排寄送後不接受個人因素取消

商品一旦進入寄送階段，恕不接受因個人因素申請取消訂單，包括但不限於：

• 價格異動
  
  

• 個人考量變更付款意願
  
  

• 協助他人下單後決定不購買等情形
  
  

三、如需取消或更改訂單，請於指定時間內聯繫

如需取消訂單或需調整款式，請於下單後24小時內通過郵件與客服聯繫，以確認是否可進行取消或更改。
客服信箱：shop@omotenashinippon.jp

四、關於交易信用與處理機制

下單即代表同意本須知所有內容。請務實看待並尊重每一次交易，以維護良好信用紀錄。

【出貨&到貨說明】

一、出貨通知機制

• 商品完成寄送後，將會在【訂單狀態】中反饋物流公司和運單號

二、到貨時程說明

顧客下單並完成付款後，本網站將向合作商家發出出貨需求。由於每項商品的所在地不一樣，到貨時間可能略有差異。

• 一般情況下，商品自付款日起，約需 20～30 個工作天（不含週末、國定假日及天災等不可抗力因素）完成配送。
  

• 如遇日本本地商家休假、國定連假、特殊節日等情況，將有可能影響出貨進度並延後到貨日程。

• 本站所有商品皆由日本直送，實際出貨與通關時程將依當地物流與海關作業情況而定，恕無法提供精確的出貨與到貨日期，敬請理解與見諒。

【運費說明】

本站商品皆採EMS國際空運配送，由日本直送到海外，運費根據訂單金額有所差異，結帳時將於系統中自動計算顯示，以下是基本的運費（貨幣為日圓），敬請參考。

訂單金額	運費

¥0 ~ ¥9,999

¥3,000

¥10,000 ~ ¥19,999

¥2,500

¥20,000 ~ ¥34,999

¥2,000

¥35,000 以上

免費

 

三、其他注意事項

• 若同筆訂單含多件商品，將統一打包寄送，並以整體包裹體積與重量計算運費。
  

• 特殊商品（如需特殊包裝、防撞材、限制出貨品項）可能產生額外處理費用，將另行通知確認。
  

• 因應國際物流狀況變動，運費區間可能有所調整，本站將適時更新相關資訊。請您於下單前詳閱運費說明，以確保瞭解最新費用標準。

【關稅與消費稅聲明】

本站所售之商品皆由日本直寄至您指定收件地。依據各地海關法規，若單筆包裹金額超過當地免稅額度，可能會被海關課徵進口稅費或消費稅。稅額計算及是否課稅，均由當地海關裁定，本站無法預先干涉，敬請理解。

各地免稅額參考（依各國最新公告為準）：

如何避免被課徵稅費：

為降低因包裹金額過高導致課稅的風險，建議您：

1. 分開下單
   　如購買多樣商品或金額較高，建議分開多筆訂單下單，分批寄送。
   
   

2. 選擇低於免稅額度的商品組合
   　結帳時盡量控制每筆訂單的總金額不超過當地免稅上限。
   
   

3. 避免大量同品項商品
   　一次購買大量相同商品（如相同化妝品或服飾）易被判定為商業用途，增加課稅風險。
   
   

重要提醒：

• 若因稅金產生額外費用，根据各国海关政策，该类费用需由收件人自行承担。
  

• 若包裹被海關通知補稅，請依指示完成繳納後取貨，本站無法代為處理。

• 若因收件人拒绝支付相关税费，导致包裹被退回、滞留或销毁，本站概不负责，并且无法退还已支付的购物金额。。
  

• 若您對當地關稅政策有疑問，建議可先向當地海關查詢或諮詢物流業者建議。

【商品退換貨】

本站所售商品產地皆為日本，出貨前經多重檢查，以確保商品品質無虞。
具體檢查流程如下：

• 於原廠／商店出貨時，會初步確認商品狀況；
  
  

• 貨運公司裝箱前再次確認商品完整性；
  
  

• 商品到達本站後由工作人員點收核對；
  
  

• 最終出貨前進行最後一次檢查。
  
  

因此，除非商品本身內容有誤或存在明顯重大瑕疵，恕無法接受退換貨申請。若海外買家自行退貨且採用「運費到付」方式，本站將無法受理並予以拒收。
因此，請務必於退貨前先行聯繫客服確認退貨流程與運送方式。

※ 因自行退回產生之國際運費、稅金及其他相關費用，將由買家自行承擔，本站不予補償或吸收。

一、退換貨條件與時效

如收到商品後發現內容有誤、瑕疵或其他問題，請於收到商品後48小時內郵件聯繫客服確認退換事宜。超過48小時，將無法受理退換申請，敬請見諒。

二、貨品損壞回報時限

若您於簽收包裹後發現商品有破損，請務必於24 小時內通知我們，逾時物流公司將不受理理賠，本站亦無法為您辦理退換或退款。

為利理賠流程進行，請於24小時內將以下資訊寄至客服信箱（shop@omotenashinippon.jp）：

• 商品外包裝照片
  

• 商品損壞處清晰照片
  

• 訂單資訊
  
  

逾期未回報，將無法辦理任何後續補償或更換。

三、保固提醒

⚠️ 日本地區販售之所有商品（包含電器等具有保固之商品），一經出境即不再適用原廠保固服務，敬請理解。

【客服郵件服務時間】

一、客服郵箱

shop@omotenashinippon.jp

二、客服服務時間
星期一至星期五： 10:00–19:00（日本時間）
（星期六、星期日及國定假日暫停服務，遇颱風等天災亦可能休假）

※ 國定假日與特殊休假將另行公告，敬請見諒。
※ 如您在非服務時段來信，我們將於上班時間依序回覆，感謝您的耐心等候。